При звонке в крупные компании клиента встречает запись автоответчика. Клиенту придется прослушать запись и набрать дополнительные цифры. Эти цифры представляют собой внутренний номер, который перенаправит клиента в нужный отдел компании.
Внутренний код можно использовать при звонке с мобильного или стационарного телефона. Подобная схема используется многими крупными компаниями. Это позволяет оптимально распределять входящие вызовы. В этой статье вы узнаете, как использовать эти номера с мобильными телефонами.
Добавочный номер, что это такое
Организации часто указывают один номер телефона в разделе контактов или на своей рекламной продукции. По этому номеру можно связаться с одним из нескольких отделов. Клиент может позвонить конкретному сотруднику, если он знает код. Для реализации этого подхода необходимы специальные технические или программные решения.
Преимущества, получаемые компанией, использующей внутреннюю телефонную сеть
- использование единого телефонного номера для всей организации;
- распределение входящих звонков по соответствующим отделам;
- Общение сотрудников внутри компании;
- Возможность перенаправлять звонки клиенту.
Обычно внутренние коды короткие и состоят не более чем из 4 цифр, но бывают и исключения.
С точки зрения клиента, это выглядит как автоответчик, предлагающий набрать цифру для перевода в соответствующий отдел. То, что клиент набирает по совету автоответчика, называется внутренним номером. На добавочный номер можно позвонить с мобильного или стационарного телефона.
Чтобы набрать внутренний номер, стационарный телефон должен быть переведен в тональный режим.
В чем отличие между добавочным и дополнительным номером
У компаний может быть несколько телефонных номеров для связи. Несколько номеров могут быть указаны в разделе контактов на сайте. Добавочный номер — это полный телефонный номер, не связанный с предыдущим, который можно использовать независимо от основного номера.
Добавочный номер — это номер, который набирается при вводе основного номера. Внутренний номер не является независимым и влияет на адресацию вызова во внутренней сети организации.
Как вводить добавочный номер на Андроиде
Необходимость позвонить в компанию возникает и у пользователей мобильных телефонов. Функции операционных систем мобильных устройств позволяют использовать различные варианты ввода. Если нужный код неизвестен, стоит воспользоваться ручным набором. Для пользователей, которые ранее получили код, подходит метод автоматического набора номера.
В ручную
Если код дополнения неизвестен, используйте следующий алгоритм:
- Наберите номер телефона и нажмите кнопку вызова.
- Дождитесь ответа от автоответчика.
- Прослушайте сообщение.
- Не прерывая разговора, наберите нужный код с помощью клавиатуры.
Чтобы вызвать клавиатуру на экране мобильного телефона, нажмите кнопку с сгруппированными квадратиками на экране. Если ваш мобильный телефон оснащен датчиком приближения, экран активируется, когда вы отодвигаете устройство от уха. Если экран не загорается автоматически, нажмите кнопку разблокировки, чтобы активировать его.
По умолчанию мобильные телефоны работают в тональном режиме. Изменение режима актуально только для стационарных телефонов.
Если внутренний код набран неправильно, клиент может попросить оператора, принимающего звонок, перенаправить его в нужный отдел. Если при наборе номера возникают проблемы, необходимо начать с самого начала.
Читайте также: Какие счета привязаны к номеру телефона
Автоматически
Если код расширения известен, допустимо ввести его непосредственно перед началом вызова. Для этого при вводе цифр необходимо использовать дополнительные символы. Эти символы вводятся после основного номера телефона, а префикс — после основного номера телефона. Можно использовать два символа:
- Пауза (,) — пауза на 2 секунды;
- Wait (;) — ожидание.
При использовании паузы следует предусмотреть примерное время, при необходимости можно использовать несколько запятых.
Таким образом, чтобы позвонить на внутренний номер, сначала введите основной номер, затем удерживайте символ * ‘звездочка’ до появления запятой, затем введите внутренний номер и можно звонить.
Эти символы отображаются как знаки препинания. Строка символов может содержать любой из них. За ними должен следовать код расширения. Чтобы задать паузу при наборе номера:
- Нажмите кнопку с тремя вертикальными точками, выберите в появившемся меню пункт wait или pause.
- Нажмите и удерживайте звездочку «*» или клавишу паузы «#», чтобы добавить паузу или ожидание.
Способ набора номера зависит от телефона. Для моделей Andriod подходит второй вариант, для iOS — первый. Теперь введите внутренний номер и сделайте звонок.
На стационарных телефонах в качестве запятой можно использовать кнопку «Т», на мобильных телефонах, если таковая имеется, — кнопку «Т».
Как сохранить добавочный номер в контактах
Для компаний, которым часто приходится звонить с мобильного телефона, можно сохранить номер телефона с добавочным кодом. Информацию о добавочном номере можно добавить в содержание контакта, тогда каждый звонок с мобильного будет автоматически набирать этот код.
Метод паузы
При наборе номера в правой части экрана мобильного телефона есть кнопка для ввода символов расширения. При нажатии этой кнопки на экране появится набор символов, которые можно использовать в дополнение к цифрам.
- Перейдите в телефонную книгу и нажмите создать контакт.
- Введите имя и номер вызывающего абонента.
- Когда поле ввода телефона с курсором в конце строки активно, откройте клавиатуру с дополнительными символами и нажмите запятую или кнопку «P», или кнопку «Пауза».
- Вернитесь к клавиатуре с цифрами и введите дополнительный код.
- Заполните оставшиеся поля.
После этого сохраните контакт. Вы можете отредактировать существующую запись, добавив в строку символ «,» и код добавления.
Вы можете использовать несколько запятых подряд, чтобы увеличить задержку между набором основного и добавочного номеров.
Метод ожидания
При редактировании или создании контакта вместо паузы можно продолжить ожидание.
- Начните создавать или редактировать контакт.
- Добавьте «;» после основного номера.
- Введите дополнительный код.
- Сохраните контакт.
Читайте также: Как восстановить фотографии на телефоне после удаления
Кнопка Wait (;) находится на клавиатуре с дополнительными символами. На экране команда «wait» появится в виде точки с запятой.
В отличие от паузы, этот символ используется, когда время ожидания неизвестно.
Переадресация на добавочный номер
Для использования таких функций организация должна иметь собственную телефонную станцию или подключенный облачный сервис, выполняющий функции телефонной станции. При настройке телефонной системы технический специалист устанавливает автоответчик с комментариями вызывающего абонента и настраивает систему.
Клиент, по совету автоответчика, вводит правильный код и автоматически направляется в нужный отдел. Внутренняя переадресация вызовов не нужна. Сеть настроена так, что при наборе внутреннего номера сотрудника вызывающий абонент соединяется с его телефоном.
Функция ожидания на мобильном или стационарном телефоне
В некоторых компаниях есть настройки, при которых автоответчик не может быть прерван. Номера должны быть набраны по его команде. В мобильных устройствах для этого предусмотрена функция ожидания. На некоторых мобильных телефонах это называется длинной паузой.
При выборе этой функции смартфон будет ждать прямой команды от пользователя для отправки кода. Это полезно в тех случаях, когда набор внутреннего номера возможен только после специального звукового сигнала.
Принцип работы услуги распределения по отделам
Компаниям удобно арендовать один или два номера, но отделы могут находиться в разных частях здания, города или страны. Современная организация создает мини-телефонную сеть, в этом случае для связи с клиентами используется один номер, а внутри компании можно осуществлять звонки между отделами, используя специальные коды.
Компания имеет собственную телефонную станцию, что позволяет соединять сотрудников без постороннего вмешательства или перенаправлять клиента в соответствующий отдел. Числовые значения могут быть присвоены сотрудникам и использованы для коммуникации. В этом случае внутренние коды используются для звонков внутри компании, а для внешних звонков они указываются после телефонного номера компании.
Информацию о кодах персонала можно получить в компании. Рассмотрим пример: для бухгалтера Виктора его личный код — 212, для бухгалтерии — код 12, а телефонный номер компании — 0001122. Чтобы связаться с Виктором, следует использовать следующие варианты номеров:
- Для внешних вызовов: 0001122-212.
- Внутри компании: 212.
- Внутри компании, если применяются коды отделов: 12-212.
Код отдела используется перед внутренним номером только для внутренних вызовов.
Расширения облегчают общение внутри компании. Преимущество для клиентов заключается в том, что один номер может использоваться для разных отделов.