Доступ к мобильному интернету делает повседневную жизнь намного проще. Мы можем легко позвонить кому угодно, узнать, где находится ближайший ресторан, оплатить счет с помощью мобильного банка, разместить фотографии с отдыха и многое другое. Поэтому отсутствие сети становится большой проблемой.
Что значит мобильная сеть недоступна
Прежде чем двигаться дальше, необходимо убедиться, что мобильная сеть действительно недоступна. Найдите на смартфоне индикатор уровня сигнала. Если уровень низкий, попробуйте походить по дому и посмотреть, изменится ли состояние соединения. Вы также можете попробовать провести тест скорости с помощью приложения от Ookla, чтобы узнать, насколько стабильно соединение. Если сервис показывает, что сеть недоступна или имеются какие-либо неполадки, вам нужно будет диагностировать и устранить проблему.
Скачать Ookla Speedtest
Почему бывает недоступна мобильная сеть
Существует множество причин, по которым мобильная сеть и интернет могут быть недоступны. Проблема может возникнуть по вине пользователя или оператора. Ниже мы рассмотрим возможные причины и способы их устранения.
Плохое качество связи или сбой в сети
Наиболее распространенными причинами недоступности мобильной сети являются нестабильность соединения или сбои в работе сети.
Соединение может прерваться, например, из-за нагрузки на саму сеть — проблемы с доступом часто возникают ближе к вечеру или во время различных праздников, когда все звонят своим близким.
Ваш телефон также может плохо принимать сигнал в зоне большого количества электромагнитных устройств или под толстым слоем бетона (когда вы находитесь на нижних этажах многоэтажного здания). В таких случаях постарайтесь найти точку с хорошим приемом сигнала, например, возле окна.
Ошибка в роуминге
В этом случае могут возникнуть проблемы с конфигурацией сети для конкретного места, в котором вы сейчас находитесь. Как только вы покинете его (например, уедете в соседний город), устройство может автоматически отключить мобильную сеть, чтобы избежать платы за роуминг.
Если это произошло, необходимо включить Роуминг на устройстве Android:
- В приложении «Настройки» перейдите в раздел «Управление сетью».
- Нажмите на опцию «Мобильные сети».
- Выберите или передвиньте ползунок напротив опции «Роуминг», чтобы включить эту функцию.
Включение мобильных сетей в роуминге
Теперь ваше устройство должно быть подключено к мобильной сети.
Телефон находится вне зоны покрытия
Эта проблема может возникнуть, когда ваш смартфон находится вне зоны действия ближайших вышек сотовой связи, например, когда вы находитесь за городом или глубоко под землей (в метро или другом подземном помещении).
Проблема с SIM-картой
Использование мобильной сети возможно только при наличии SIM-карты. Убедитесь, что он имеет правильный формат и правильно вставлен в устройство. Попробуйте извлечь и снова вставить его несколько раз при выключенном устройстве.
Читайте также: Как удалить номер из черного списка на телефоне
Проблема с сетью также может быть вызвана неисправной SIM-картой. Он может быть поврежден в результате неправильного обращения или контакта с водой. Стоит проверить, работает ли SIM-карта в другом устройстве. Если нет, вы можете легко заменить его в ближайшем магазине оператора. Если SIM-карта работает на другом устройстве, проблема кроется в вашем телефоне.
Программный сбой в работе мобильного устройства
Иногда проблемы с сетью могут быть вызваны внутренними ошибками операционной системы. Эту проблему можно решить, перезагрузив устройство. Это классическое решение большинства проблем с программным обеспечением смартфонов. После выключения устройства подождите несколько секунд, прежде чем снова включить его. Перезагрузка способна устранить большинство проблем, поэтому перезагрузка может помочь вашему телефону снова подключиться к мобильной сети.
Вы также можете исправить различные ошибки программного обеспечения с помощью меню проверки. Это скрытая функция, позволяющая вносить изменения в настройки телефона. Они недоступны через обычное меню. Доступ к этой функции можно получить, введя специальный USSD-код.
- Откройте приложение «Телефон» и введите следующий код: *#*#4636#*#*;
- Сразу после ввода кода вы будете перенаправлены на тестовую страницу. Здесь нажмите на «Информация о телефоне»;
- Нажмите кнопку «Выполнить ping-тест»;
- Затем в выпадающем списке «Конфигурация предпочтительного типа сети» измените опцию на «GSMauto (PRL)»;
- Перезапустите устройство.
Смартфон подключится к доступной мобильной сети и сбросит ошибки программного обеспечения.
Неисправности телефона на аппаратном уровне
Каждое мобильное устройство оснащено антенной для обеспечения стабильного соединения с сетью. Важно, чтобы у смартфона была хорошая антенна, но на этот критерий мало кто обращает внимание при выборе телефона, а ведь это довольно важный параметр.
К счастью, ремонт или замена антенны стоит недорого, поэтому в случае ее повреждения вы всегда можете воспользоваться услугами специалиста.
Проблема на стороне оператора
В этом случае вам не нужно ничего делать. Просто подождите, пока оператор устранит проблему. Обычно они исчезают в течение нескольких часов, максимум — в течение дня. Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, как быстро будет решена проблема.
Включен режим полета
Из-за сенсорного экрана легко случайно включить опцию, которая в данный момент не нужна. Возможно, вы включили «режим самолета» — функцию, которая отключает прием сигнала телефона, чтобы не мешать работе систем, имеющихся на борту самолета.
Чтобы проверить состояние режима полета и отключить его при необходимости
- Перейдите в раздел «Настройки»
- Перейдите в раздел «Беспроводные сети», «Настройки сети» или что-то подобное.
- Если «Режим полета» активен, отключите его.
Вы также можете отключить этот режим, нажав клавишу питания, или открыть компактные настройки, проведя пальцем вниз от главного экрана.
Сбились настройки мобильной сети
Существует небольшая вероятность того, что ваше устройство дало сбой при подключении к другому поставщику услуг, в результате чего вы потеряли мобильную связь. Чтобы исправить это, выполните действия, описанные в инструкции ниже:
- Перейдите в «Настройки», чтобы открыть сетевые настройки.
- Перейдите в раздел «Сеть» или «Поставщики услуг», чтобы вручную выбрать поставщика услуг.
- Кроме того, можно включить функцию «Автоматический выбор сети», чтобы телефон сам подключался к нужной мобильной сети.
Читайте также: Как найти отключенный телефон Android и iPhone
Отрицательный баланс
В некоторых случаях оператор может заблокировать ваш номер, если вы долгое время не пополняли баланс. Для этого достаточно оплатить услуги мобильной сети. Если после этого мобильная сеть по-прежнему недоступна, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону горячей линии или через веб-сайт оператора.
Некорректная версия или битая прошивка
Если вы пытались установить прошивку ОС и сломали устройство, или все другие методы не помогли, сброс к заводским настройкам становится единственным вариантом. На вашем устройстве может возникнуть критическая ошибка, которая может нарушить мобильную связь. Сброс к заводским настройкам избавляет от большинства ошибок и может помочь устранить проблему.
Перед сбросом настроек обязательно создайте резервную копию всех личных данных.
Если, несмотря на все ваши усилия, ваше устройство по-прежнему недоступно для телефонных звонков, идеальный вариант — отнести его в сервисный центр. Чаще всего такие проблемы связаны с аппаратными проблемами. Если вы не являетесь профессионалом, не лезьте в аппаратную часть телефона, а обратитесь к специалисту.
Что делать если недоступна сеть МТС
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, позвоните в службу технической поддержки МТС и опишите свою проблему. Оператор на телефоне доверия сообщит вам, с чьей стороны произошел сбой, и проинформирует вас о дальнейших действиях.
Чтобы связаться с отделом технической поддержки:
- Позвоните или отправьте сообщение на номер: 0890.
- Если вы звоните с номера другого оператора, наберите: 8-800-250-0890.
- Чтобы позвонить из роуминга, используйте этот номер: 8-800-250-0890.
- Используйте свой личный кабинет, перейдя в раздел: https://mts.ru.
- Вы также можете скачать приложение «My MTS» и решить проблему с его помощью.
Решение проблем с Билайном
Если вы являетесь абонентом «Билайн», вам доступны следующие средства связи:
- Чтобы позвонить по номеру телефона доверия оператора: 0611.
- Вызов с номера другого оператора: 8-800-700-80-00.
- Если вы находитесь в роуминге: +7 (495) 797 27 27.
- Вы также можете написать в нашу службу поддержки через Линию помощи на сайте: https://beeline.ru.
- Помощь также доступна в приложении для смартфонов «Мой Билайн».
Нет сети Мегафон
Чтобы узнать причину пропущенного звонка, абоненты Мегафона могут воспользоваться следующими контактами:
- Служба поддержки абонентов имеет номер: 0500.
- Все остальные могут позвонить по номеру: 8-800-550-05-00.
- Вы можете зайти на официальный сайт, нажать «Поддержка» и связаться с экспертом через чат.
- Служба поддержки может ответить в приложении Мегафон.
Если недоступна сеть Теле2
Используйте приведенные ниже номера, чтобы узнать, почему сеть Tele2 недоступна:
- 611 — если вы совершаете звонок с SIM-карты вашего оператора;
- Если вы звоните со стационарного телефона, наберите номер своего мобильного оператора: 8 (495) 97-97-611.
- Вы можете перезвонить на веб-сайт: tele2.
- Или используйте свой личный кабинет в официальном приложении «Мой Tele2».